FAQ

Als je na 1 januari 2013 een uitvaartverzekering afsluit, betaal je naast de verzekeringspremie ook zogenaamde distributiekosten. Distributiekosten zijn de kosten die worden gemaakt voor het afhandelen van de verzekeringsaanvraag (bijvoorbeeld salariskosten van vertegenwoordigers, reclamekosten en automatiseringskosten). Deze kosten bedragen eenmalig € 24,00 ongeacht het aantal verzekerden. Deze kosten zijn niet nieuw, maar waren eerder altijd in de premie verwerkt. In verband met wetswijzigingen dient Twenthe deze kosten vanaf 1 januari 2013 apart in rekening te brengen. Twenthe bied je de mogelijkheid om deze kosten gespreid te betalen in 2 jaar (de distributiekosten worden dan toegevoegd aan de premie). Aan de gespreide betaling zijn geen extra kosten verbonden. Je kunt, indien gewenst, de distributiekosten ook ineens betalen.

Ja, dit kan. Op de website van Twenthe vindt je de informatie die je nodig hebt om te kunnen beslissen welke uitvaartverzekering het beste bij je past. Je kunt voor de berekening van de uitvaartkosten gebruik maken van de "Uitvaartkosten calculator" op onze website. Informatie inwinnen over de uitvaartverzekeringsproducten van Twenthe (telefonisch, per post of via e-mail) is en blijft gratis. Je kunt echter ook advies op maat krijgen. Dat kan telefonisch of via een afspraak met één van onze adviseurs. Een adviesgesprek kost je eenmalig € 24,00. Deze kosten zijn niet nieuw, maar waren eerder altijd in de premie verwerkt. In verband met wetswijzigingen dient Twenthe deze kosten vanaf 1 januari 2013 apart in rekening te brengen. Twenthe biedt je de mogelijkheid om deze kosten gespreid te betalen in 2 jaar (de advieskosten worden dan toegevoegd aan de premie). Aan de gespreide betaling zijn geen extra kosten verbonden. Je kunt, indien gewenst, de advieskosten ook ineens betalen.

Indien je telefonisch of via onze website een verzekering afsluit zonder advies van ons, dan betaal je geen advieskosten. Distributiekosten ben je echter altijd verschuldigd als je een uitvaartverzekering afsluit. Voor meer informatie over de hierboven genoemde wetswijzigingen verwijzen wij je naar de volgende website: www.afm.nl.

Voor de betaling van de premie kun je kiezen voor betaling per maand, per kwartaal, per halfjaar of per jaar. Het rekeningnummer van Twenthe is: NL66 INGB 0000 8654 30 (bij betaling a.u.b. betalingskenmerk of gezinsnummer vermelden).

Je ontvangt een premiekorting (lagere premie) bij betaling per kwartaal, halfjaar of jaar. Premiebetaling is mogelijk via een automatische incasso of via een betaalverzoek van Twenthe (je ontvangt dit via de post of digitaal via ‘mijn.twenthe’). Betaling via automatische incasso is de goedkoopste betalingswijze en zorgt ervoor dat jouw betalingen tijdig worden voldaan (voorwaarde: je zorgt voor voldoende saldo op jouw rekening; voorkom storno’s en extra kosten). Online via ‘mijn.twenthe’ kun je jouw betalingswijze veranderen en kun je ook een andere betalingsperiode kiezen. Heb je nog geen account? Maak deze dan online aan via https://mijn.twenthe.nl

Heb je een betalingsachterstand, dan sturen wij je hiervoor een betalingsherinnering (maximaal 3 herinneringen; de 3e herinnering is het royement van jouw verzekering waarbij jouw verzekering vervalt, maar de betalingsverplichting nog wel blijft bestaan i.v.m. het niet tijdig opzeggen van jouw verzekering). Bij een achterstand van 2 maanden na vervaldatum vervalt overigens al jouw verzekeringsdekking (maar niet de betalingsverplichting). Zorg dus altijd voor een tijdige betaling. Afhankelijk van de met je gemaakte afspraken ontvang je de betalingsherinnering digitaal (per e-mail en/of via ‘mijn.twenthe’) of via de post. In de betalingsherinnering staat duidelijk vermeld welk bedrag nog moet worden betaald, de termijn van betaling, mogelijkheden voor het opvragen van de waarde van jouw polis en de mogelijkheden voor een betalingsregeling. Neem bij betalingsmoeilijkheden zo spoedig mogelijk contact op met Twenthe om te bespreken welke mogelijkheden er zijn om jouw verzekering voort te zetten en zo te voorkomen dat jouw rechten op uitkering komen te vervallen.

Je kunt ons op verschillende manieren informeren over jouw klacht: zie hiervoor onze contactgegevens bij Contact.  Wij verzoeken je jouw klacht duidelijk te omschrijven en jouw contactgegevens (naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum, gezinsnummer en eventueel polisnummer) te vermelden. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een ontvangstbevestiging (in principe per e-mail). Wij streven ernaar om direct een onderbouwd antwoord te geven. Dat is echter niet altijd mogelijk. Soms zijn er nog aanvullende gegevens nodig of zijn er nog onduidelijkheden. In dergelijke gevallen zullen wij hierover contact met je opnemen (in principe per e-mail). In beginsel dient uiterlijk binnen zes weken na verzending van de ontvangstbevestiging of acht weken na de indiening van jouw klacht, de klacht te zijn afgehandeld. Wordt jouw klacht niet binnen de gestelde termijn afgehandeld of ben je niet tevreden met het antwoord of de manier waarop jouw klacht in behandeling is genomen, dan heb je de mogelijkheid om jouw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Op de website van het KiFiD (www.kifid.nl) kun je een klachtenformulier downloaden en invullen. Het formulier kunje opsturen naar: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.

'In natura' wil zeggen dat de uitvaartverzekering uitsluitend is bedoeld voor de betaling van de kosten van de uitvaart. De uitkering van het verzekerde bedrag wordt bij een sterfgeval dan ook rechtstreeks verrekend met de uitvaartrekening die wij van de uitvaartondernemer/uitvaartvereniging ontvangen (uiteraard voor zover verzekerd). Hierdoor ben je ervan verzekerd dat jouw polis uitsluitend voor de betaling van de uitvaartkosten wordt gebruikt.

Uitvaartverzekering Twenthe is al jaren gespecialiseerd in het samenwerken met uitvaartverenigingen. Vaak werken wij wel samen met een vereniging bij je in de buurt. Via een aanvullende uitvaartverzekering van Uitvaartverzekering Twenthe kun je eenvoudig de uitvaartkosten verzekeren die niet onder het lidmaatschap van de vereniging vallen en kun je financiële teleurstellingen bij een sterfgeval voorkomen. De uitvaartverzorging blijft ongewijzigd. Een uitstekende combinatie daarom.

Ja, dat kan. De verzekeringen van Uitvaartverzekering Twenthe kunnen uitstekend worden gecombineerd met andere verzekeringen en er zijn diverse verzekeringsmogelijkheden. In een persoonlijk gesprek met één van onze medewerkers kun je de opties bespreken en kan een offerte worden uitgebracht.

Nee, dat hoeft niet. Onze verzekeringsproducten zijn gebaseerd op een verzekerd kapitaal. Op deze wijze is het niet nodig dat je nu al een keuze maakt. Uiteraard is het wel mogelijk dat wij bepaalde wensen voor je registreren (bijvoorbeeld door vermelding van jouw wensen op de polis, of door middel van een wilsbeschikking / laatste wensen formulier).

Voor jong en oud zijn er mogelijkheden. Over het algemeen geldt echter wel: hoe jonger, des te lager de premie! Afhankelijk van jouw leeftijd zijn er diverse betalingsduren mogelijk. Je kunt daarmee de duur van de premiebetaling bepalen, en daarmee ook de hoogte van de premie. Afhankelijk van jouw budget zijn er volop mogelijkheden.

Ja, dat is mogelijk. Door het betalen van een koopsombedrag kan een koopsompolis worden gesloten voor een bepaald verzekerd kapitaal. Op deze wijze ontvang je nu al een polis met een waarde. Eén en ander is afhankelijk van jouw leeftijd en het te betalen koopsombedrag.

Binnen 30 dagen na het sluiten van de polis kun je de polis bij Twenthe eenvoudig zonder opgaaf van reden annuleren. Bij Twenthe geldt namelijk een 30-dagen-bedenktermijn. Eventuele polis-, advies- en distributiekosten zijn wel verschuldigd. Zie hiervoor ook de algemene polisvoorwaarden op de achterzijde van de polis. De polisvoorwaarden zijn overigens ook als download beschikbaar (zie onderaan deze webpagina).

In alle andere gevallen is opzegging in principe mogelijk indien de premie tenminste 1 jaar is betaald en de opzegging tenminste 2 maanden voor de volgende premiebetalingstermijn (vervaldatum) door Twenthe is ontvangen (er geldt dus een opzegtermijn van 2 maanden voor de eerstvolgende vervaldatum). Voorbeeld: Stel jouw volgende termijn voor betaling van de premie is 1 juli (vervaldatum 1 juli), dan is het belangrijk dat jouw opzegging al minimaal twee maanden eerder (dus uiterlijk eind april) bij Twenthe wordt ingediend. Bij te late indiening, verschuift ook de opzegdatum naar een volgende premievervaldatum. Bewaar altijd een bewijs van de (tijdige) verzending van jouw opzegging. Via Twenthe ontvang je dan vervolgens nader bericht over de verdere afwikkeling (betaling van het restant van distributie- en/of advieskosten, betalingsachterstanden, mogelijke premievrije waarde enzovoorts; zie ook informatie hieronder). Indien je uitsluitend het indexeringsgedeelte wenst op te zeggen, geef je dat dan ook aan. Mocht je binnen 2 weken geen bericht over jouw opzegging ontvangen, neem dan zelf even contact op met Twenthe.

Mondeling of telefonisch opzeggen is niet mogelijk. Opzegging kan dus uitsluitend schriftelijk of digitaal op de wijze zoals hierboven is aangegeven. Daarnaast geldt als voorwaarde dat uit de informatie van de opzegging in voldoende mate de identiteit van verzekeringnemer (degene die de polis heeft gesloten, vaak ook de betaler van de premie) kan worden afgeleid. Vermeld daarom in de opzegging ook jouw contactgegevens, jouw gezinsnummer, polisnummer(s) en/of personen waarvoor de opzegging van toepassing is, zo mogelijk een handtekening en geef ook aan of je premievrijmaking wenst (afkoop is vaak niet mogelijk, zie hieronder).

Bij opzegging heeft jouw polis mogelijk nog een waarde en kan hiervoor (na aftrek van kosten door de verzekeraar en voor zover is voldaan aan minimumeisen van art. 8 van de polisvoorwaarden) een premievrije waarde worden afgegeven (uit te keren bij overlijden). Voor de door Twenthe overgenomen lidmaatschappen van uitvaartverenigingen is premievrijmaking niet mogelijk (dit was bij de uitvaartvereniging destijds ook niet mogelijk).

De hoogte van een premievrij waarde is o.a. afhankelijk van de leeftijd van verzekerde, betaalde premie, gemaakte (en nog toekomstige) kosten van de verzekeraar. Premievrijmaking (indien mogelijk) leidt tot een veel lagere poliswaarde en is veel lager dan de betaalde premie in verband met kosten. Een premievrije waarde is op te vragen bij Twenthe.

Afkoop is niet mogelijk (uitzondering: emigratie buiten de EU, zie art. 8 van de polisvoorwaarden).

Voor meer informatie bel 053-4312732 of stuur een e-mail naar info@twenthe.nl